Perguntas Frequentes

Como posso entrar em contato?
Seu contato é muito importante para nós. Exatamente por isso a ANGEL disponibilizou canais de atendimento: por e-mail, através do formulário FALE CONOSCO ou, se preferir, através do nosso TELEFONE: (47) 3247-7200. O nosso atendimento é de segunda a sexta das 08h00 às 17h30.

Como posso me cadastrar?
Se você já é cadastrado nas site ANGEL SHOP, digite seu E-MAIL e SENHA na página MINHA CONTA. Para sua segurança, uma senha de acesso será enviada ao e-mail cadastrado. Se você ainda não tem cadastro utilize a opção CRIAR CONTA e CADASTRE-SE digitando os dados solicitados no formulário, em seguida digite seu e-mail e senha de acesso. É simples e rápido.

Como posso alterar meus de dados cadastrais?
Para alteração de dados cadastrais ou senha de acesso acesse o site e a opção MINHA CONTA , em seguida digite seu e-mail e senha de acesso , clicar na opção para ¨EDITAR¨, fazer as alterações necessárias e salvar. OBS.: Para alterar sua senha de acesso, basta clicar em DADOS DE ACESSO na opção ALTERAR SENHA.

Por que Informar meu CPF?
O número de seu CPF é essencial, pois através dele faremos a localização de seu cadastro e histórico, garantindo um atendimento rápido e seguro.

Esqueci minha senha, como faço para resgatá-la?
Para receber a senha, acesse o site e na opção MINHA CONTA, em seguida, no link ESQUECEU SUA SENHA? você será redirecionado para uma página onde poderá RECUPERAR SUA SENHA digitando seu e-mail cadastrado em nosso site.

Como descubro o meu tamanho nos produtos?
Clicando sobre o produto desejado você encontrará informações detalhadas, além de um guia de medidas contendo informações para identificar o tamanho ideal para suas medidas.

Quais são as formas de pagamento?
Os Pagamentos são realizados através do PagSeguro UOL. Você pode fazer o pagamento do seu pedido das seguintes formas:
Cartões de Crédito
São aceitos os Cartões Visa, Mastercard, American Expres, Diners, Hipercardd e Aura. Lembramos que o valor total da compra deverá ser inferior ao limite disponível no seu cartão de crédito. Para garantir a segurança de nossos clientes, contamos com apoio de empresas especializadas em checagem de dados. Em caso de divergência, entramos em contato com o responsável pela conta. Condições de Parcelamento: em até 12x vezes sem juros, apenas para cartões de crédito. As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento. No caso de pagamento com cartão de crédito, a liberação ocorre até o próximo dia útil da data do pedido. Quando não for possível efetuar a cobrança em seu cartão de crédito, enviaremos a informação por e-mail, portanto, é importante deixá-lo sempre atualizado. Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à administradora de seu Cartão de Crédito. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro. Para maiores informações, favor ler o item ¨Políticas de Segurança¨.
OBS.: Após a finalização de sua compra, as opções de pagamento e parcelamento não poderão ser alteradas.
Transferência Bancária:
São aceitas transferências bancárias dos Bancos: Bradesco, Itaú, Banco do Brasil e Banrisul. Boleto bancário:
O boleto terá validade de 04 dias e poderá ser pago através do home banking de seu banco ou ainda imprima o boleto em sua impressora e leve-o a qualquer banco. O prazo para confirmação do pagamento é de até 03 dias úteis. Após a confirmação do pagamento, o pedido é liberado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de liberação da fatura. Lembre-se de liberar a visualização de pop-up no seu navegador para imprimir o boleto. O prazo para confirmação do pagamento e liberação do pedido é de até 03 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de liberação do pedido. Lembre-se de liberar a visualização de pop-up no seu navegador para imprimir o boleto.
Qualquer dúvida ou dificuldade de pagamento, entre em contato pelo formulário de atendimento FALE CONOSCO.

Como imprimir a segunda via do boleto bancário?
Acesse sua conta PagSeguro e no Extrato de transações selecione a transação que deseja consultar‚ serão exibidas as informações do vendedor e detalhes da transação‚ selecione a opção Gerar 2ª via do boleto . Ou ainda, através do e-mail enviado pelo site PagSeguro UOL para o seu e-mail.

É possível pagar com dois cartões de crédito?
Sim. No site PagSeguro existe esta opção de pagamento com dois cartões de crédito.

Todos os produtos possuem nota fiscal?
A ANGEL possui um rigoroso compromisso no controle de suas notas fiscais. Nota fiscal para envio de presentes Caso a opção seja para “presente”, serão emitidas duas Notas Fiscais (Danfe): uma irá acompanhada de seu pedido sem valor para sigilo da compra, e a outra, contendo todos os dados e valores dos produtos que serão encaminhados através de postagem, será encaminhada para o endereço do formulário de cadastro. NFe - Nota Fiscal Eletrônica: A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência exclusivamente digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços, ocorrida entre as partes. DANFE: Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica Representação gráfica simplificada da NFe, impresso em papel comum, e única via, que conterá impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta na Internet e um código de barras para facilitar a captura e a confirmação pelos Postos Fiscais. Será utilizado para acompanhar o trânsito do produto.

A ANGEL entrega em todo Brasil?
O serviço de entrega abrange toda a faixa de CEP cadastrada em território nacional, de acordo com a área de abrangência dos correios. Caso algum CEP não esteja temporariamente sendo entregue pelos correios, o cliente será avisado para retirar a sua compra na agência de correios mais próxima.

Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o local de entrega, com o peso e tamanho do produto. Para sua segurança, esse valor é calculado automaticamente no carrinho de compra. Para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. No caso de alteração da quantidade dos itens no carrinho de compra, o frete será recalculado. Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através do menu superior ENTRE. Os produtos são entregues sempre de segunda a sábado em horário comercial. O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido à Fábrica ANGEL. Para um novo envio fica válido o primeiro prazo de entrega informado.

Onde posso consultar o Valor do frete?
Para sua segurança, esse valor é calculado automaticamente no carrinho de compras. Para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. No caso de alteração da quantidade dos itens no carrinho de compra, o frete será recalculado.

Comprar pelo site é seguro?
A ANGEL segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Como acompanhar o rastreamento ou entrega do meu pedido?
Após o faturamento do pedido você será notificado por e-mail. Para acompanhar o rastreamento ou a entrega de seu(s) pedido(s), acesse em nosso site a opção MINHA CONTA e digite seu e-mail e senha de acesso.

É possível receber o produto embalado para presente?
Sim. É só fazer a escolha desta opção durante a etapa “Carrinho de Compra”.

Como me informar sobre as Lojas físicas?
Para Informações sobre localidades, endereços e telefones de nossas lojas, por favor acesse nosso site e consulte ONDE COMPRAR.

É possível comprar na loja on line e retirar na Loja física?
Não. O sistema de estoque e distribuição do site é diferenciado e independente das Lojas Físicas.

Como acompanhar o status do meu pedido?
Após o fechamento do pedido, será enviada uma notificação por e-mail, sendo que para acompanhar o status do(s) pedido(s), acesse o site e na opção: ENTRE, digitando em seguida seu e-mail e senha de acesso.

Como posso efetuar uma troca ou devolução/ cancelamento?
Devolução por ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA: A solicitação deve ser feita através do formulário de atendimento FALE CONOSCO, disponível em nosso site em Até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor - artigo 49. A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para a loja on line, não sendo válida nas lojas físicas da ANGEL. Após contato com o FALE CONOSCO, o produto deve ser devolvido para o Centro de Distribuição ANGEL, de acordo com as orientações abaixo: - o produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo consumidor; - o produto deve estar com a etiqueta e o lacre afixados ao produto e na embalagem original; - uma cópia do Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar o produto dentro da embalagem. - a ANGEL se reserva o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das regras solicitadas. Após a chegada à Fábrica da ANGEL, o mesmo será submetido à análise. O prazo para análise é de até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto na Fábrica. O valor do frete deve ser pago pelo cliente. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e restituição do pagamento Devolução por TROCA: A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada em qualquer uma das lojas ANGEL ou através do site pelo formulário de atendimento FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 20 dias a partir da data de emissão da nota fiscal. Após contato com o FALE CONOSCO, o produto deve ser devolvido para a Fábrica da ANGEL, de acordo com as orientações abaixo: - o produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo consumidor; - o produto deve estar com a etiqueta e o lacre afixados ao produto e na embalagem original; - uma cópia do Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar o produto dentro da embalagem. - a ANGEL se reserva o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das regras solicitadas. Após a chegada à Fábrica da ANGEL, o mesmo será submetido à análise. O prazo para análise é de até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto na Fábrica. O valor do frete deve ser pago pelo cliente. Após análise, em caso de aprovação, o cliente será informado via e-mail sobre o crédito para a troca. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, seguindo as opções existentes no site. NÃO TROCAMOS: -Produtos de liquidação. -Produtos de coleções anteriores. -Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura. Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Outono/Inverno. -O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação. Devolução por DEFEITO: A solicitação de troca por defeito deverá ser feita nas lojas físicas da ANGEL ou através do site pelo formulário de atendimento FALE CONOSCO em até 20 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal. Após contato com o FALE CONOSCO, o produto deve ser devolvido para o Centro de Distribuição ANGEL, de acordo com as orientações abaixo: - o produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo consumidor; - o produto deve estar com a etiqueta e o lacre afixados ao produto e na embalagem original; - uma cópia do Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar o produto dentro da embalagem. - a ANGEL se reserva o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das regras solicitadas. O produto será analisado em no máximo 30 dias corridos. Após análise, em caso de aprovação da troca, o cliente será informado via e-mail sobre o crédito para a troca. O valor do frete será pago pela ANGEL através de nosso serviço de logística reversa.

Como recebo a restituição do valor pago e qual prazo para estorno do valor?
Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para a Fábrica. Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 07 (sete) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição. O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições. O valor do frete em caso de trocas ou devolução por arrependimento ou desistência será pago pelo cliente. Em caso de peças com defeito, será pago pela ANGEL.

Solicitação e cancelamento de Newsletter?
Para recebimento de nossas novidades, promoções ou demais campanhas, por favor, acesse nosso site e clique na opção NEWSLETTER. OBSERVAÇÃO: Se desejar o cancelamento de newsletter, por favor, inclua a solicitação diretamente na mala direta eletrônica enviada. Em caso de dificuldades, por favor, entre em contato com o FALE CONOSCO disponível em nosso site.

Como posso entrar em contato com outros departamentos da ANGEL?
Por favor, envie seu e-mail contendo todas as informações e telefone de contato através do formulário de atendimento FALE CONOSCO, disponível em nosso site, informando o departamento desejado.

Como posso fazer Elogios , Sugestões e Reclamações?
Por favor, envie seu e-mail contendo todas as informações e telefone de contato através do formulário de atendimento FALE CONOSCO, disponível em nosso site.

A ANGEL trabalha com Franquias?
A ANGEL possui diversas franquias espalhadas pelo Brasil e revenda em mais de 2.000 Lojas Multimarcas.

Como posso revender produtos da ANGEL em minha Loja?
Acesse nosso site e envie sua mensagem através do formulário de atendimento FALE CONOSCO ou ainda SEJA UM FRANQUEADO.

Não encontrei um produto, como faço?
Todos os produtos disponíveis em estoque poderão ser encontrados na loja on-line ou em uma de nossas lojas físicas. Caso não tenha encontrado em nossa loja on-line, significa que não temos mais o produto disponível para venda. Entre em contato através do FALE CONOSCO ou se dirija a uma de nossas lojas para verificar a disponibilidade.

Onde posso encontrar uma Loja ANGEL?
Acesse nosso site e envie sua mensagem através do formulário de atendimento FALE CONOSCO.

Como faço para receber um catálogo da ANGEL?
A ANGEL possui Catálogos Conceitos e Catálogos Lookbooks impressos. Para maiores informações acesse nosso site e encaminhe sua mensagem através do formulário FALE CONOSCO.